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Conditions d'achat

Information sur l’achat et la livraison des produits Pur Noisetier Inc.


Attention! Vous êtes présentement sur notre site principal, qui offre la livraison au Canada uniquement. Toutefois, nous offrons la livraison dans tous les pays!

  • Pour la livraison en Europe: Cliquez ici Europe
  • Pour la livraison aux États-Unis ou à tout endroit autre que le Canada ou l'Europe: Cliquez ici  USA / International

 

Où puis-je trouver les produits Pur Noisetier?

  • En point de vente : consultez notre section « Points de ventes » pour trouver un détaillant près de chez vous.

N.B. : Malheureusement, nous n’avons pas en notre possession l’inventaire des produits en stock pour chaque détaillant.

  • En ligne : Cliquez ici pour voir nos produits!
  • Par téléphone : sans frais au 1-866-535-0148, ou 819-791-0777.
  • À nos bureaux : Au 3551, rue King Est, Sherbrooke (Québec) J1G 5J4. Nos heures d’ouverture sont les suivantes :
    • Du lundi au jeudi, de 8 h à 16 h;
    • Le vendredi, de 8 h à 12 h 30.
    • Modes de paiement acceptés : argent comptant ou carte de crédit.

 

Traitement et expédition des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant leur réception. Une notification est envoyée par courriel lorsque la commande passe au statut « Terminé », c’est-à-dire que la commande est en cours d’expédition.

Les commandes de petit volume sont expédiées par Postes Canada, en traitement régulier (sans numéro de repérage). Les délais sont les suivants :

  • Québec : 2 à 5 jours ouvrables
  • Canada (en dehors du Québec) : 3 à 5 jours ouvrables
  • États-Unis : 4 à 9 jours ouvrables*
  • Europe : 2 à 5 jours ouvrables (en partance de la France)
  • Autres destinations : Contactez-nous pour plus d'information.

*Exclut les délais possibles de dédouanement.

En cas de colis perdu : Contactez-nous en indiquant le numéro de votre commande et votre adresse de livraison.

 

Prix, frais d'envoi et taxes

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les taxes et devises sont les suivantes:

  • Canada : taxes applicables en vigueur sur les items et frais de transport s’il y a lieu. Prix affichés avant taxes, en dollars ($) canadiens.
  • États-Unis : aucune taxe. Prix affichés en dollars ($) américains.
  • Europe : taxes applicables en vigueur sur les items et frais de transport s’il y a lieu. Prix affichés TTC, en Euros (€).
  • Autres destinations : aucune taxe. Prix affichés en dollars ($) américains.

*Les frais de dédouanement sont la responsabilité du destinataire et très exceptionnels.

Les frais de transport sont les suivants :

  • Canada
    • Commande de plus de 50$ avant taxes : gratuit
    • Commande de moins de 50$ avant taxes :
      • Frais minimum de 4.50$ (envoi dans une enveloppe).
      • Commande volumineuse (onguent, lotion, articles nombreux) : Entre 7 et 13$.
      • Le montant exact sera affiché après avoir entré votre adresse de livraison, avant la révision finale de la commande.
  •  Europe
    • Commande de plus de 40€ TTC : gratuit
    • Commande de moins de 40€ TTC :
      • Frais minimum : 3 € TTC
      • Commande volumineuse (onguent, lotion, articles nombreux) : 7€ TTC
      • Le montant exact sera affiché après avoir entré votre adresse de livraison, avant la révision finale de la commande.
  •  Autres destinations
    • Contactez-nous pour obtenir les tarifs d'expédition, en indiquant les items que vous souhaitez commander et votre adresse de livraison.


N.B.: Les frais de livraison sont taxables et sujets à changement sans préavis.

 

Modalités de paiement

  • En ligne (paiement sécurisé)
    • Visa
    • Mastercard
    • Paypal (compte facultatif pour les pays d'Amérique du Nord et la plupart des pays d'Europe)
  • Par téléphone
    • Visa
    • Mastercard
    • Paypal

 

Il est possible de nous régler par chèque ou mandat-poste (envoi de votre commande sur réception du paiement). Contactez-nous pour plus d'information.

 

Échanges et remboursements

Insatisfait de votre achat? Il est possible de nous retourner un article pour échange dans les 10 jours après l’achat. Pour ce faire, vous devez d’abord contacter le service à la clientèle de Pur Noisetier inc. par courriel (info@purnoisetier.com) , téléphone (sans frais au 1-866-535-0148, ou 819-791-0777) ou formulaire de contact. L’article devra être à l’état neuf, dans son emballage d’origine et n’aura subi aucune dégradation. Vous devez également avoir en votre possession le reçu d’achat ou votre numéro de commande si l’achat a été fait sur notre site web. En nous retournant l’article, vous autorisez Pur Noisetier inc. à vous facturer les frais d’envoi de l’article de remplacement.

Pour des raisons d’hygiène, Pur Noisetier n’accepte aucun retour d’articles montrant des signes d’utilisation et ne consentira à aucun échange ni remboursement, sauf en cas de bris de fabrication.

Dans le cas où vous ne souhaitez pas échanger l’article retourné, nous pouvons émettre un crédit sur marchandise applicable au www.purnoisetier.com. Le montant du crédit correspondra au prix de l’article, moins les frais d’envoi s’il y a lieu. Aucun remboursement monétaire ne sera accordé.

En cas de réception d’un article défectueux, ou de bris inhabituel d’un article utilisé dans un délai raisonnable, Pur Noisetier inc. s’engage à réparer l’article et à vous le retourner sans frais. Dans les cas où une réparation s’avère impossible, Pur Noisetier fera un échange contre le même article, ou contre un article de valeur équivalente dans le cas où l’article défectueux ne serait pas disponible. Les causes du bris seront déterminées par le département d’analyse de Pur Noisetier inc. lors de la réception de l’article; si le bris semble avoir été causé par une usure normale ou une utilisation abusive, Pur Noisetier inc. se réserve le droit de retourner l’article au client tel quel.

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